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Envio de Reclamações

O BFF Bank S.p.A. – Sucursal em Portugal está ao dispor dos seus Clientes para qualquer questão proveniente de operações com o Banco ou relacionada com o modo como o Banco tenha gerido transações ou serviços. 

O Cliente pode apresentar uma reclamação através dos seguintes canais: 

  • Via correio ou carta registada A/R: BFF Bank S.p.A. – Sucursal em Portugal. Morada: Rua Barata Salgueiro 37, 6º esq., 1250-042 Lisboa
  • Por email: reclamacoes@bff.com
  • Diretamente ao Banco de Portugal: de acordo com as disposições legais em vigor, nomeadamente através de correio eletrónico, do sistema “Bpnet” ou ainda através do preenchimento do formulário disponível online no Portal do Cliente Bancário.

O procedimento de Gestão de Reclamações estabelece que, em estrito cumprimento com o referido regime, deverá ser dada uma resposta por escrito à reclamação do cliente no prazo de: 

  • 20 dias úteis a contar da data de recebimento da reclamação enviada pelos canais de comunicação acima mencionados, quando esta tenha sido submetida diretamente ao Banco de Portugal; 
  • 15 dias úteis para reclamações enviadas através do “Livro de Reclamações”, disponível eletronicamente no seguinte website: www.livroreclamacoes.pt.