Envio de Reclamações

A BancaFarmafactoring S.p.A. - Sucursal em Portugal encontra-se ao dispor dos clientes para qualquer questão proveniente de operações com o Banco ou relacionada com o modo como o Banco tenha gerido transações ou serviços.

O cliente pode apresentar uma reclamação:

  • Via correio ou carta registada A/R: Banca Farmafactoring S.p.A. – Sucursal em Portugal, Rua Barata Salgueiro nr. 37, 6º esq, 1250-042 Lisboa
  • Por e-mail: reclamacoes@bff.com
  • Diretamente ao Banco de Portugal: nos termos legais, nomeadamente através de correio eletrónico, do sistema "BPNet" ou ainda através do preenchimento do formulário disponível online no Portal do Cliente Bancário.

O procedimento de Gestão de Reclamações estabelece que, em estrito cumprimento com o regime referido, deverá ser dada uma resposta por escrito à reclamação do cliente no prazo de:

  • 20 dias úteis a contar da data de recebimento da reclamação enviada pelos meios de comunicação acima mencionados, quando esta tenha sido submetida diretamente ao Banco de Portugal;
  • 15 dias úteis aplicável às reclamações enviadas através do "Livro de Reclamações", disponível eletronicamente através do seguinte website: www.livroreclamacoes.pt/inicio.